呼叫追踪 （来自英文call tracking）是一种监控来电的技术，目的是追踪客户致电公司的电话来源。来源有线上线下渠道：网络广告、媒体广告；有机搜索引擎结果；各种邮件；户外广告形式——传单、广告牌等
通过分析这些信息，公司所有者和营销人员可以评估广告渠道的有效性并确定最成功的渠道。这种评估方法看似简单，但耗费大量人力。您可以使用现代呼叫跟踪系统自动化该过程并获得有关站点呼叫来源的更准确、更可靠（同时更广泛）的信息。
呼叫跟踪系统通常由以下元素组成：
- 运营商提供的电话号码数据库；
- 来电追踪服务；
- 对收到的信息进行分类的分析系统。
因此，就像常规电话调查一样，公司会收到有关潜在客户通过哪个广告渠道了解到它的信息，并根据对这些信息的分析，专家会得出有关广告投放有效性的结论。但由于流程的自动化，员工的时间得到了节省。
呼叫跟踪的类型及其工作原理
呼叫跟踪有两种类型：静态和动态。
通过静态类型的呼叫跟踪，每个特定的广告媒体都分配有自己的电话号码。例如，一个号码用于互联网上的上下文广告，另一个号码用于广告牌，第三个号码用于电视广告。呼叫跟踪系统会自动将号码与广告媒体进行匹配，让您得出有关其有效性的结论并选择首选的广告媒体。在这种情况下，广告来源渠道的确定准确率是100％，而且这种服务的成本低于动态呼叫跟踪的成本。静态呼叫跟踪的另一个优点是能够将其用于线上和线下广告。
然而，为了不仅分析广告渠道本身的有效性，而且为了在线上推广期间收集公司网站的每个访问者的数据并进行更深入的统计数据分析，需要更昂贵和复杂的动态呼叫跟踪。访问该公司网站的每个访问者都会看到一个来自呼叫跟踪服务提供的号码池的唯一号码（如果需要，可以从电信运营商处购买额外的号码）。呼叫跟踪服务使用网络分析服务（Yandex.Metrica 等）并记录呼叫者的数据：从哪里转到该网站；关键查询是什么？这是该号码打来的第一个电话吗？网站上的操作；位置、转换的设备等。
动态呼叫跟踪的准确率略低于静态——为 90%。动态呼叫跟踪中的错误是由于某些用户不是在访问网站期间而是在会话结束后才拨打为他们选择的唯一号码；然而，数字的数量不是无限的——相同的数字随后将显示给下一位访问者。冻结时间技术有助于识别这样的用户：在活动结束后的一定时间内，为网站访问者分配一个号码。当该号码接到电话时，呼叫跟踪系统会将其与用户已完成的会话进行比较，并将必要的数据添加到报告中。
为什么公司需要呼叫跟踪？
尽管目前与网站访问者和客户进行书面沟通的方式（使用与顾问的聊天支持、聊天机器人、在信使中交流等）非常流行，但许多客户，尤其是潜在客户，更喜欢电话。根据业务领域的不同，电话销售占潜在客户产生的 70% 左右。据统计，无论哪个行业，只要公司网站上有电话号码，来自广告的电话占总电话量的30%以下的可能性不大。呼叫跟踪使您能够全面了解并分析广告回报率，评估广告活动和各个广告渠道的有效性，评估潜在客户的成本，调整策略并优化预算。不要浪费钱。
呼叫跟踪服务：选择哪一个？
在为您的企业选择最合适的服务时，您需要考虑某些标准：
房間數量。 成功的动态呼叫跟踪所需的号码数量 手机号码数据 取决于您网站的访问者数量（特别是同时访问该网站的访问者数量）。如果您需要大量的号码池，最好选择提供无限数量号码且无需支付额外费用的服务。
服务集成的可能性和速度。值得优先考虑提供快速连接系统能力的服务。同时，呼叫跟踪系统需要与网络分析服务和其他工具集成。尤其是 CRM。这不 赞助内容 仅会收集有关来电及其来源的数据，还会通过将潜在客户链接到特定渠道、分析转化率和销售漏斗来确定广告的有效性。
方便且易于使用。基于对服务网站的独立研究，以及其他用户的评论和反馈，您可以评估界面的简单性和便利性、系统的运行原理。如果您有机会以测试模式评估该服务，则不应忽视它。
附加功能。不同的通话跟踪服务可以为用户提供不同广度的附加功能：一项服务提供记录通话的功能，另一项服务还提供语音分析；一项服 比利时商业指南 务在会话结束后 30 分钟内为用户分配一个号码，而另一项服务则根本不分配号码。值得评估某些附加功能的需求并比较每项单独服务的成本。
在俄罗斯流行的呼叫跟踪服务中，可以重点介绍以下服务：
通过收集必要的分析数据和对广告效果进行高质量的评估，通过自动化和合理的预算分配来节省时间——这就是为什么您不应该忽视呼叫跟踪作为一种营销工具。跟踪线索并实时调整策略。