咨询公司 The Team W 的首席行为科学家兼首席执行官 Susan Weinschenk 博士表示：“差距正在显现。我们使缝，以至于提高了所有其他品牌的 用的一些公 标准。”事实上，有时这些公司是如此的无缝和无缝，以至于我们已经习惯了这种即时性，这甚至影响了那些不这样做的品牌。
供的体验与公司提供的产
Salesforce 研究发现，84% 的客户表示，公司提 印度尼西亚数据 品和服务一样重要。这比去年的研究增加了 80%。换句话说，客户体验的质量正在成为未来成功的关键指标。 “大多数公司需要意识到，他们不再与街上的商店或与他们销售类似产品的品牌竞争，”作家兼客户体验专家 Dan Gingiss 说。
与其他所有客户体验进行竞
“当今的公司正在争。对于具有前瞻性思维的品牌来说，这提供了一个创造积极体验的机会，让他们的客户愿意向其他人讲述这些体验。但这也意味着 CX（客户体验）专业人员需要监控各种公司和行业中激励客户的因素。”新技术如何改变客户参与度？第四次工业革命给我们的生活带来了一波新技术，例如人工智能和物联网（IoT）。
化的客户期望之间似乎存
这些技术与不断变在明显的联系。 75% 的客户表示，他们希望公司使用这些新技术为他们创造更好的客户体验。显然，无论是在家庭还是在工作中，联网设备和智能技术的采用正在改变客户对与品牌互动方式的期望。当我们考虑到语音助手的使用每年增加 40%，并且超过四分之一的美国人现在至少拥有一个语音助手时，对于必须学习使用这些新技术的公司来说，问题的严重程度也变得显而易见。
乎对技术如何改善他们的
大多数客户似消费者体验感 以下是每个文案撰稿人必须阅读的几本书： 到非常兴奋。 59% 的客户认为人工智能将彻底改变他们与公司互动的方式。 Siri、Alexa 和 Google Assistant 等语音助手的日益普及是人工智能如何成为我们日常生活一部分的一个很好的例子。语音助手在工作场所中的作用尤其重要：63% 的客户希望语音助手在他们的生活中发挥与智能手机一样重要的作用。
到健身追踪器的联网设备
此外，从智能恒温器几乎无处不在。超过四 台湾数据库 分之三（76%）的受访消费者至少拥有一种此类产品。普华永道全球首席体验官 David Clarke 表示：“便利性和易用性是良好参与的基石，而人工智能可以增强这两方面的能力。” “如果客户的所有信息都可以一目了然地显示，并与适合其需求的智能脚本相关联，那么客户服务代理将能够帮助客户，花更少的时间搜索数据，而花更多的时间为双方建立建设性的关系。