但是，如果行动主义与自我推销和销售产品联系在一起，它是否仍然具有影响力？消费者开始将品牌行动主义视为一种表演。如今，大多数人希望品牌不要再在社会和政治问题上表态，而是专注于产品质量和客户反馈。
虽然这并不意味着品牌应该对世界事件完全置身事外，但这确实意味着公司在发声时应该非常谨慎。其余时间，他们应该专注于自己可以控制的事情。
正如 General Idea 首席营销官兼执行顾问 Nathan Jun Poekert 在我们最近举办的“选举年社交媒体管理指南”网络 研讨会上指出的那样，“除非你能直接解决问题的根源，否则发表声明对你的品牌没有任何好处。”
继续阅读，了解有影响力的人如何在未来的品牌行动主义中发挥作用，以及在采取立场之前应该考虑什么。
消费者是否希望公司在社会问题上表明立场？
品牌行动主义的钟摆又摆回了起点。消费者不再希望品牌谈论社会问题。超过60% 的美国消费者希望企业远离政治话题，这一比例比 2022 年上升了 10%。有趣的是，政治保守派最有可能表示 ws 粉丝 他们希望品牌保持沉默——尽管自由派也对企业行动主义感到厌倦。
通过采取强硬立场，品牌可能会疏远各个政治派别的受众，而潜在的强烈反对是无法接受的。此外，回报也很微薄。根据Sprout Social Index™，只有 25% 的消费者认为公开谈论事业的品牌特别令人难忘。
有影响力的人物成为企业行动主义的代理人
品牌行动主义留下的真空正在被网红行动主义填补。根据 2024 年第二季度 Sprout Pulse 调查，87% 的消费者同意他们希望网红谈论符合他们价值观的事业并在社交上表明立场——Z 世代和千禧一代更有可能同意这一点。
虽然这减轻了企业的压力，但网红主导的行动主义本身也存在品牌安全风险。影响谷歌排名的内容因素 许多网红没有做好充分准备，不敢谈论大多数政治和社会敏感问题，有些人在数字世界中留下了不良印象，这可能会给他们带来麻烦。这很快就会成为品牌的危机。第二季度脉搏调查发现，几乎一半的消费者会取消关注与自己的价值观不一致的网红合作的品牌。
底线是，您的品牌（或与您合作的有影响力的人）采取的任何政治或社会立场都应该符合您的精神。宣传噱头和廉价的自我推销都会被嗅出来。以下是一个框架，用于决定何时某个问题适合贵公司解决。
决定何时采取立场的框架
需要明确的是，在大多数情况下，我们不建议品牌在社会问题上表明立场。Jun Poekert 在表达自己的观点时直言不讳：“我建议大多数品牌不要积极参与全球事件的叙述。”
但是，有些时候你应该这样做。例如，如果某个事件直接影响到你的社区。请继续阅读，了解在发布声明之前要问的问题以及违反最佳做法的具体事例。
评估你的品牌和行业
在某些行业，根据你的使命，参与全球对话是有意义的。例如，非营利部门的品牌可能会选择谈论损害其社区的立法。在创建政治帖子时，这些组织应该以影响力为中心，而不是政治倾向，并关注事实而不是感受。
对于零售、科技或旅游等其他行业的品牌来说，购买电子邮件列表 普遍的共识是保持沉默，除非你的受众敦促你发声。当你有强烈的个人情绪时，保持沉默可能很难。但下意识的反应可能会让问题双方的受众感到厌恶。
琼·珀克特警告说：“参与政治活动更有可能造成损害。如果你疏远或激怒了你的受众，你很可能会长期失去他们。”
了解受众的期望
如上所述，大多数消费者不希望品牌表达政治和社会观点。句号。观众希望品牌发表声明的情况将是例外，而不是常态。
“许多品牌将自己置身于文化或政治敏感话题中，结果遭到社交媒体的抨击。你将面临遭到社交媒体强烈反对的风险。你的企业能挺过去吗？”Jun Poekert 问道。
品牌必须密切关注其受众。一般来说，只有当社会问题直接 公司是否应该对社会 关系到品牌的社区、产品或服务时，消费者才会希望品牌采取行动。
Jun Poekert 解释说，社交是揭示品牌危机的真相来源：“社交聆听工具可帮助您调查特定主题、关键词和情绪分析趋势，以了解现有对话及其与您的品牌的关系。这有助于尽早发现潜在的品牌危机。例如，一些美容品牌因色号范围不全面而受到批评。”
揭示对人们的直接影响
如果您的公司（包括其实际位置、员工、供应链等）直接受到事件或问题的影响，您应该发表声明并采取行动。再次强调，以人为本至关重要。
“你总是希望以支持人民的方式来对待它——你的客户、员工、社区。不要支持特定的政党或实体，而要支持人民，”Jun Poekert 补充道。