如何避免因放弃通话而产生的罚款
即使您当时没有多想，您也经历过电话放弃的情况。您的电话响了。您不认识这个号码，但还是决定接听。您打了个招呼，然后……什么都没有。几秒钟过去了，没有人接听，所以您挂断了电话。如果该电话来自电话销售人员或组织，那么很有可能是电话放弃。美国联邦贸易委员会 ( FTC ) 规定，“如果有人接听电话，而电话推销员在该人打完招呼后两秒内没有将电话转接给销售代表，则该次拨出的电话将被‘放弃’。”
不过，这不仅仅是令人讨厌的问题。放弃通话可能会导致真正的经济处罚，甚至可能被禁止拨打销售电话！司法部 ( DOJ ) 于 2023 年对几名被告提起的诉讼，到目前为止，已包括近 340 万美元的罚款。最近记忆中最著名的案件之一导致DISH Network 被判赔偿 2.1 亿美元。
这些案件中，不仅仅是电话放弃。然而，违反电话销售规则 ( TSR )（涵盖电话放弃）的罚款“每次违规最高可达 43,792 美元”。在您决定不再接听电话之前，让我们先来看看为什么会发生放弃呼叫，以及如何避免罚款，因为保持合规性实际上并不是那么困难。
需要注意什么
要了解如何避免因放弃通话而产生的罚款，了解问题的根 沙特阿拉伯消费者手机号码列表 源很有帮助。幸运的是，这个问题很容易诊断。联邦贸易委员会甚至为我们指出了这一点！预测拨号器因让消费者等待销售代表接听而臭名昭著。为什么？因为它们会同时为每位可用的销售代表拨打多个电话。
其思路是，只有一定比例的电话会得到接听。因此，如果您的拨号器一次拨打多个号码，这是让您的代表忙碌的最有效方法。例如，假设 20% 的电话得到接听；软件将为每个可用的代表拨打五个号码，假设只有一个人接听，其余人将转到语音信箱。这似乎是提高效率的好方法，但你意识到，如果有两三个人接听，你的电话就会被放弃。如果你认为你可以为这些额外的电话录制一条消息，以下是联邦贸易委员会对此的说法
“使用预先录制的消息电话营销，即销售宣传以预先录制的消息开始或完全由预先录制的消息进行，违反了 TSR，因为电话营销员不会在客户完成问候后两秒内将电话转接给销售代表。换句话说，预测拨号器会让您面临放弃通话的风险，这可能会导致罚款。强力拨号器和自动拨号软件（如 Call Logic）每次只拨打一个号码。因此，尽管它大大加快了您的流程，但您永远不必担心有人会接听您的代表实际上无法接听的电话。
无需担心放弃通话罚款
不过，使用强力拨号器而非预测拨号器并不是避免罚款的唯一方法。联邦贸易委员 活墨文化系列：二月回顾 会还制定了安全港条款。不过，第一步是确保“在消费者接听的电话中，至少 97% 是由现场代表接听的”。只要您达到该门槛，就可以按照以下四个步骤利用安全港条款：
- 使用能够“确保每次活动或 30 天期间（以较短者为准）放弃人工接听的所有电话的人数不超过 3％”的技术。
- 让电话响 15 秒或响四声后再挂断。
- 如果接听电话后两秒内无法联系到现场销售代表，您必须播放一条消息，其中包含您呼叫的个人或企业的姓名和电话号码。
- 保存证明遵守这些规定的记录。
当然，这一切都假设您也遵守 新加坡电话号码 其他合规规定。不过，这并不难。虽然有很多细节，但基本前提是，当您拨打销售电话时，您要自我介绍，诚实说明来电原因，避免拨打“禁止致电”名单上的号码，并且不要在当地时间上午 8 点之前或晚上 9 点之后拨打电话。