技术在不断发展，IT 流程也在不断升级和改革，以适应行业规范和标准。如今，企业需要并生成大量数据，这进一步加剧了数字数据管理挑战。因此，公司需要随时了解最新的技术趋势。IT 专业人员还必须熟悉最新的技能和技术，以保持市场竞争力。在这方面，最受欢迎的认证之一是ITIL 认证。
ITIL Foundation 培训对组织和个人都有好处。它为 IT 专业人员提供急需的知识和专业知识，以构建和实施定制的 IT 服务管理策略。
IT服务和管理职业
内容[显示]
在报名参加 ITIL Foundation 培训之前，您必 颜色数据 须具备 IT 服务和管理或 ITSM 职业所需的基本知识。
首先，IT 服务和管理是一个提供多种职业发展方式的领域。工作通常因雇主而异，但特定职位所需的技能相似。IT服务和管理职业道路分为四个基本区别因素，每个因素都有多个工作角色。因此，这里简要介绍了 IT 服务和管理领域的不同职位：
1. 服务策略与设计
- 业务关系经理
- 服务水平经理
- 信息技术安全架构师
- IT架构师
- 供应商关系经理
- 业务连续性经理
2. 服务转型
- IT变更经理
- 发布经理
- IT 配置管理器
3. 服务运营
- 服务台技术员
- 服务台经理
- IT 支持技术员
- 硬件支持专家
- 应用支持专家
- 安全分析师
- 网络支持专家
- 事件管理器
- IT 运营经理
4.项目管理
- IT项目经理
- IT项目支持
- 信息技术项目经理
什么是 ITIL？
ITIL 或信息技术基础架构库是一个由最佳流程和 一个好故事的结论 实践组成的框架，用于标准化企业内 IT 服务的整体生命周期。其目的是提高效率并实现可预测的服务交付。ITIL最佳实践和指南将业务需求与 IT 行动和费用相协调，并随着业务方向的变化而进行修改。此外，ITIL v4 的推出正在推动企业专注于创建更加以客户为中心的环境。
ITIL v3 于 2007 年问世，并于 2011 年进行了更新，以纳入用户反馈并解决不一致和错误。随后，Axelos 于 2017 年提出了 ITIL 的最新指南。ITIL v4 及其相关模块已于 2019 年和 2020 年发布。采用 ITIL 框架为组织带来了显著的优势：
- 改善交付和客户满意度
- 运营与 IT 之间的协作
- 更好的风险管理
- 创造更稳定的环境
ITIL v4 四个资格级别如下：
- ITIL 基金会
- ITIL 管理专业人士
- ITIL 战略领导者
- ITIL 大师
ITIL v3和v4之间的区别
自 20 世纪 80 年代首次发布 ITIL 以来，它已成 比特币电子邮件列表 为 IT 服务管理框架中的标杆。ITIL 彻底改变了现代商业战略，使信息技术成为决定业务成功的重要因素。此外，数字化转型的最新趋势推动了 IT 服务管理对快速变化的业务模式做出响应的需求。考虑到这些变化，最新版本的 ITIL，即 ITIL 4，于 2019 年 2 月发布。新版本是流行的 ITIL v3 的升级版，融入了新概念来重塑全球使用的框架。
因此，让我们深入比较 ITIL v3 和 ITIL v4，看看新版本如何增强前版本的实用性。
- 核心价值观
ITIL v3 更加面向服务，采用服务生命周期方法。生命周期分为五个阶段，每个步骤都单独处理。因此，它导致了孤立环境的产生，增加了成本，并减缓了 IT 对整体业务的影响速度。
ITIL 4 建立在服务价值系统 (SVS) 的核心概念之上。SVS 方法强调组织的活动和组件如何作为一个整体协同工作以创造价值。因此，ITIL v4 已经消除了孤岛文化，以持续改进服务。
- ITIL v3 的 4P 和 ITIL v4 的 4 个维度
ITIL v3提出了服务管理的4P，即人员(People)、流程(Process)、产品(Product)、合作伙伴(Partner)。
另一方面，ITIL v4 引入了四个维度，以形成服务管理的整体方法。这四个维度包括：组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商以及价值流和流程。
- ITIL v3 流程和 ITIL v4 实践
ITIL v3 提出了 26 个流程和 4 个功能，涵盖服务生命周期的五个阶段。
ITIL v3 的流程主要侧重于输出，因此收效甚微。因此，ITIL v4 将重点转移到能力上，并提出了 34 项实践。这些实践包括技术管理实践 (3)、服务管理实践 (17) 和一般管理实践 (14)。
- 范围和灵活性
IT 战略与业务战略的融合催生了服务型经济，其中 ITIL v3 未能跟上业务和 IT 的战略趋势，例如敏捷、精益、DevOps、云计算、数字化转型等。
相比之下，ITIL v4 则侧重于灵活应对业务和技术的变化。它通过将 DevOps、Agile 和 Lean 等概念与传统 ITIL 最佳实践相结合来实现这一点，从而创建一个能够更好地适应不断变化的行业趋势的框架。
结论
ITIL v3 尚未成为过时的框架，仍在使用中。但是，要与 Agile 和 DevOps 的最新实践保持一致，则需要 ITIL v4 框架来满足客户和 IT 组织的要求。ITIL Foundation 培训是有效管理和降低风险并改善最终客户体验的关键。拥有 ITIL 4 Foundation 培训认证的专业人员是 IT 服务管理领域的宝贵资产。通过采用 ITIL v4 框架，组织将能够更好地提供一流的优质服务交付，并确保敏捷适应动态业务需求。