对于刚接触这一术语的人来说，“数字体验”本质上是一家公司在其所有在线渠道和产品上讲述其解决方案或产品的连贯故事的能力。
亚马逊等面向消费者的 B2C 公司多年来一直成功做到这一点。这种跨渠道的信息、品牌和叙述一致性可以吸引更多客户的兴趣和销售。
但许多 B2B 公司在采用这一最佳实践方面进展缓慢，主要是因为这从未成为其营销手段的一部分。几十年来，B2B 销售和营销几乎完全依赖于与销售代表的面对面（或电话对电话）交谈。
但如今，B2B 买家的行为越来越像传统消费者。他们越来越多地在网上研究产品。他们从社交媒体获取信息。传统的 B2B 营销和销售方法不再像以前那样有效。
如果 B2B 公司想要保持相关性并吸引新买家，他们必须利用数字体验。
如果 B2B 公司想要保持相关性并吸引新买家，他们必须利用数字体验。
什么是数字体验？
数字体验可在客户遇到的所有在线渠道中提供无缝叙述或客户体验。当客户从一个数字渠道切换到另一个数字渠道时，它还能让他们走上正确的旅程：例如从网站切换到社交媒体。
不要将这些渠道视为孤立的体验，而应该考虑所有数字渠道中与客户的每个接触点。
为什么你的公司需要完整的数字体验
您的公司通过数字体验提供的价值将通过销售渠道更快地推动机会，并帮助您挖掘和更好地了解买家的行为。
这一重要信息可以为您的营销叙述和演示 垃圾邮件数据 提供参考。了解您的买家有助于确保您不会显得麻木不仁或疏远他们。
这种方法有两个主要优点：
你不想处于黑暗之中
如果您的潜在客户研究您的产品或服务，您不会愿意冒险不向他们提供他们期望的定制数字体验而将他们推开。
此外，如果他们是国际客户，他们就需要根据他们的需求和偏好定制的语言体验 – 例如本地化的网站和移动应用程序。
你想创造积极的在线互动
如果客户正在访问您的网站或其他任何数 说出自己从根本上不 字渠道，您必须让他们能够了解您的产品并找到与您沟通的方式。他们不能对客户旅程的下一步感到困惑。
您希望确保您的潜在全球客户也能找到您。这意味着以他们喜欢的语言提供内容。人们普遍误以为英语仍然是互联网的通用语言。如今，国际客户使用他们的语言而不是您的语言搜索网络。
如今，国际客户使用他们的语言而不是您的语言来搜索网页。
结论
B2B 市场正在调整自己的方式，并利用 頂級生活之旅 B2C 公司多年来所熟知的一点：B2B 买家的行为比以往任何时候都更像消费者。他们更喜欢使用互联网进行研究，甚至通过数字平台进行 B2B 采购。
这对 B2B 企业意义重大。制定公司的数字体验战略，以满足客户与您的品牌的每一次在线互动的预期属性，无论他们住在哪里，使用哪种语言。