处理工作中的艰难对话

作为一名内向的人，不幸的是，有一系列的情况让我心生恐惧。大群人、公开演讲和闲聊就是其中之一，而且我也不太喜欢艰难的谈话。无论这些谈话是与家人、朋友还是同事进行的，都会让我精疲力竭——有时甚至会非常不愉快。但作为一名经理，我必须学会如何更有效地处理艰难的谈话——无论是向团队成员强调错误，向主管解释能力有多么紧张，还是与其他经理讨论团队的不满。

除了阅读对内向者有用的指南外——我强烈推荐Psych 2 Go 的“内向者生存指南”——我一直在接受我们可爱的运营经理 Cicely 的自信训练，最近还参加了一场关于“管理艰难对话”的精彩课程——由专业教练和律师培训师 Catherine Brown 主持。谁比那些在法庭上帮助这些人辩论、辩护和辩论的人更合适呢？我觉得这个课程非常有用，因此，我认为这个博客可能对其他同样受此困扰的人有帮助。内向的人团结起来——这个博客是写给你们的。

客户表现不佳？

尽管当客户表现不佳时，人们最常见 中的艰难对话做法是躲起来或保持沉默。但您需要增加沟通。对结果保持透明并解释您纠正问题的计划可以让客户放心，并确保满足他们对您“处理问题”的期望。

我有一个有趣的例子，曾经有一个客户表现不佳，我们 塞浦路斯消费者手机号码列表 无法将原因归咎于广告帐户。然而，在迅速联系客户告知他们统计数据下降后，他们告诉我们，5 种最畅销的产品中有 3 种缺货，直到下周才能买到。

建立关系
我部门在 2020 年最大的进步是沟通量和质量的进一步提升。增加了核心 PPC 性能的更新次数，并提高了沟通的个性化。

如果您在流程的每个步骤中向客户通报最新情况，那么客户的期望就会得到满足，客户对您工作的信任和信心也会增强。

时间转机

这应该是不言自明的，但永远不要让中的艰难对话客 我认为，作为搜索/发现人员 户用不切实际的周转时间“欺负”你。如果你承诺第二天就完成，那么你当天就无法满足这一要求。客户所创造的期望被打破了。始终设定合理且切合实际的周转时间以确保工作质量。

时间线
始终让客户知道您认为需要多长时间才能取得成功。PPC 中最大的误解之一是期望立即获得目标级别的结果。我最大的建议是为新客户详细说明成功时间表。这样，在您仍在发展帐户的同时，客户的期望就得到了满足，而不是让他们因认为其“表现不佳”而感到沮丧。

预测
如果可能，向潜在客户预测粗略结果，以便他们知道 销售线索 每个月的预期结果。确保使用数据来制定预测，并清楚地详细说明这只是粗略的指导。这反过来会让客户了解成功之中的艰难对话路以及结果将如何增长。

回顾
为了提高客户期望，请在服务的每个步骤中增加沟通量和质量。不要向每个客户施压，也不要让客户向你施压。

利用您作为 PPC 经理分析的数据来预测、预报和管理客户期望。