如果您还没有确定客户是谁，您如何追踪客户的旅程？
买家角色，或者对您企业“典型客户”的描述，将帮助您清楚地了解您通过营销和沟通工作所针对的客户。
除了买家角色之外，还要考虑绘制公司团队的构成图。
您可能在实体店拥有销售团队、负责在线客户服务的人员、人力资源人员等等。
不要低估第一阶段的分析，这些数据在追踪客户旅程图时特别有用。
以下是买家角色的一个例子：
选择要分析的漏斗
您的客户的客户旅程并不是独一无二的。有些人已经在您的电子邮件列表中，有些人通过Facebook 广告发现了您的业务，有些人通过熟人的口口相传发现了您。
还会有人联系您的企业要求退款、换货或在订单中添加新商品。
简而言之，在绘制客户的客户旅 手机号码数据 程图之前，您需要确定您决定分析的漏斗。
最后，请记住，要绘制其他渠道的客户旅程图，您只需从第 3 点重新开始！
开始漏斗图绘制
因此，首先要做的就是确定漏斗的主要时刻。
您可以从我们之前讨论过的客户旅程的 5 个阶段（考虑、发现、评估、购买、购买后）开始，并根据您选择分析的渠道进行修改或整合。
请记住，客户旅程图的传统 5 个阶段是从公司的角度分析客户的购买旅程。
客户心中当然没有如此明确定义的阶段，也不会遵循任 巴西号码列表何特定类型的模式。他们只是体验购买前、购买中和购买后的过程，而您需要识别和优化所有接触点以改善购买体验。
因此，要创建客户旅程图，您必须能够完全站在客户的角度考虑问题。
在漏斗的每个阶段，问自己以下问题：
- 参与这一过程的人员有哪些？例如，如果您还有实体店，您还需要考虑客户与您店内工作人员互动时获得的亲身体验。
- 客户在此阶段经历了哪些想法或心理 和营销团队可以转变为高效 过程？例如，考虑一下描述产品的页面是否足够详细，或者是否留下任何疑问。
- 顾客感觉如何？你现在的情绪如何？例如，想想他们在致电客户服务时可能会感到的沮丧，或者在找到问题的简单答案时的快乐。
- 您的客户需要什么？例如，如果您注意到结帐阶段的退出率，请尝试找出任何差距和不足。
- 您的企业是否成功满足了客户的需求？如果您需要帮助定义最后一点，您可以使用 KPI。
分析数据并利用它来改进
一旦您通过客户旅程图清楚地了解了购买过程中最重要的时刻，请分析数据并尝试了解可以改进哪些步骤或方面。
一句忠告：不要只坚持理论，要实践。测试企业客户旅程变化的一个好方法是使用 A/B 测试。对您认为需要改进的步骤制作不同的版本，并让数据来说话。最后，选择带来最佳结果的版本。
附加功能：来自移动设备的客户旅程地图
不管你信不信，客户连接到你的企业的设备类型也会影响客户旅程。
而且，您的客户旅程图还必须考虑到通过智能手机连接的客户，尤其是考虑到移动流量的不断增加。
这就是为什么实施针对移动浏览的营销策略变得越来越重要。
例如，移动设备上的购买决策更快、更本能，向下滚动比在桌面上浏览时更难停止。
同时，移动和社交媒体允许使用重新定位策略，如果执行有效，则可以证明特别有效。
当您为客户规划客户旅程时，请考虑如何优化他们移动设备上发生的接触点。
利用全渠道让他们与周围环境互动，使用地理位置在恰当的时间向他们发送推送通知（例如，当他们靠近您的商店或在特定地点时），并使购物体验尽可能无缝和简单。