如何在工作中进行艰难的对话

在会议中，我们十个人通过笔记本电脑屏幕观看凯瑟琳详细介绍如何进行这些具有挑战性的对话。“首先……”她说，“……要有一个目的。”如果你一开始就不知道自己想要什么，就很难知道你能否从谈话中得到你想要的东西。正如她解释的那样，“弄清楚发生了什么，为什么会发生，你可能会得到的潜在反馈，然后制定一个明确的计划。”例如，假设一个团队成员在战略文件中不小心输入了错误的客户名称：

发生了什么：团队成员犯了一个错误，客户对此并不满意。
原因在于：他们没有检查自己的工作。
您可能得到的任何反馈：这将取决于您如何进行对话。解释他们犯的错误以及他们必须如何纠正错误，比对他们大喊大叫或让他们感到难过要有用得多。团队成员可能会很好地接受反馈，道歉并承诺下次做得更好。他们可能会把责任推到各个方向，你可能需要更严厉。我不得不处理这两种情况，有时，处理后者的唯一方法是延长试用期，让他们意识到他们造成的问题实际上有多严重。

那还有更积极的例子吗？凯瑟琳举的一个例子是一次升职：

发生了什么事：你想升职。
原因在于：您努力工作，吸引新客户，支持您的团队成员并取得良好的成果。
您可能收到的任何反馈：1）是的 – 您值得拥有。2）我们需要考虑一下。3）否。

当答案是 2) 或 3) 时，你需要告诉他们（即你的经理）你想要什么以及为什么他们应该给你这个职位。你不需要详细阐述你有多出色和令人惊叹，你只需要保持简单、事实并提供支持证据。进行艰 捷克共和国消费者手机号码列表 难的对话显示客户反馈。支持同事反馈。记录你的工作时间。尽可能展示结果。就像法庭上的律师一样，无论你有多狡猾，都很难反驳事实。但这也与时机有关。在公司业绩不佳的情况下要求升职也不太可能获得好结果。

艰难的谈话需要充分准备
处理困难对话的另一个部分是了解你的听众，并相应地调整你的演讲和内容。你不能假设每个人都知道你在说什么——相信我，我仍然不能 100% 确信我的父母完全理解我在做什么。在辩论中解释你的观点时，确保使用外行人能理解的术语。如果别人无法理解你的观点，他们很难理解你的观点。

现在到了最难的部分。你必须做好接受质问的准备。预测反对意见，这样你就可以应对。

需要考虑的问题包括：

在这种情况下您可能会面临什么问题？
如果您处于谈话的另一端，您想知道什么、对什么感兴趣、会问什么问题？
你怎样才能表明你认可他们的意见，同时仍然忠于自己和自己的观点？
通过准备这些问题的答案并练习，你会发现自进行艰难的对话己对手头的任务更有信心了。在自信训练中，我了解到使用诸如“我理解你的观点……”或“我明白你的意思……”这样的短语会有所帮助，而且确实如此。通过讲道理，同时仍然让对方明白你的观点，对方就必须倾听。

如何在工作中进行艰难的对话处理困难对话的其他有用技巧包括：

成为最了解该主题的人。
不重复——观点应该足够有力，不需要重复。但是，您进行艰难的对话可以通过重复对方所说的话来表示理解，以表示对他们的立场的赞赏。
提高你的倾听技巧——沟通是一个双向的过程。你可能有 12 月 google 核心更新：行业洞察回顾 很精彩的观点，但对方也可能有同样的观点。
要勇敢。

凯瑟琳谈到的最后一点是如何处理负面回应。如果对方 销售线索 生气或心烦意乱，就让他们发泄，但首先要确保你的安全。让他们休息一下冷静一下会有所帮助，这样你们俩都有机会理清自己的想法。给予支持也会大有帮助。