让潜在客户与我们销售团队的合适人选建立联系更具挑战性。我意识到，在大多数情况下，这些人需要联系真正的专家。在 WordStream 工作的最初几个月里，我学到了很多关于 PPC 管理的知识，但当时我并不是解释如何提高ROAS或如何重组 Google Ads 帐户的最佳人选。我们拥有多年经验的 Google Ads 认证专家，所以我需要引导那些在聊天中寻求专业知识的人联系他们。
当你向大多数人解释，最好是与更有资格的专家快速通话，他们最终会获得更好的体验，因为与能够解答所有问题的人交谈会更好。努力确定何时应该将对话交给其他人，以及他们应该与谁交谈，然后确保你已建立这些机制。
规则3：响应能力始终很重要，
但对于实时聊天来说，它是成败的关键。
想象一下，如果我们看到可以 电报号码列表 通过实时聊天提问，心里多么高兴，但10分钟后却没有任何回复！你可能再也不会联系这家公司了，所以一定要时刻准备着提供帮助。
现在，你可能无法全天候在线，这没关系。确保在非工作时间有自动消息回复，并在工作时间始终有人在线聊天。
我们推出实时聊天功能时，销售运营部门只有两个人，所以我们会协调不同时间的休息时间，以确保聊天持续进行。如果没人接听，你可以暂停聊天功能，但谁知道暂停后你会错过什么机会呢？
当您在线且有空时，请及时回复。平均回复时间为2 分 40 秒。如果您想创造令人惊喜的体验，您需要在 30-60 秒内回复消息。
规则4：了解常见问题
我在负责聊天的时候，经常收到关于否定关键词、长尾关键词和质量得分的问题，于是我开始倾听同事的电话，并参加培训课程来拓展知识。当你开始了解人们需要帮助的趋势时，你就能找到更快、更彻底地提供支持的方法。
除了学习如何更好地回答问题之外，我还 创建有效内容营销策略的终极指南 努力确保自己能够更轻松地回答重复的问题。一些平台，包括 SnapEngage，允许你编写特定的回复，这在你一遍又一遍地发送相同的链接时会很有帮助。我曾经把我们PPC 大学的链接发送给那些目前没有在 Google Ads 和 Facebook Ads 上投放广告，但一直在研究相关知识的人。我还保存了我们软件免费试用版和其他免费工具的链接，这样我就可以更高效地在聊天中向别人发送有用的信息。
当你有新员工时，聊天是让他们快速上手的好方法。如果他们坐在资深团队成员旁边，就能获得实践经验，并在需要帮助时向周围的人寻求帮助。双赢。
规则＃5：测试您的自动消息
正如我之前提到的，你在聊天窗口中发送 阿尔及利亚商业指南 给对方的第一条消息是自动发送的。一些聊天选项，例如Intercom，允许你测试不同的自动消息。这样，你就可以比较结果，看看哪一个能得到最好的回复。我测试了几个不同的选项，最后发现下面这个效果最好：