年前，WordStream 在其网站上推出了一个在线聊天功能，供潜在广告商和代理商使用我们的免费工具。当时我刚进入 SaaS 行业，正准备参与一项新计划，我们的前任首席执行官 Ralph Folz 对此非常兴奋。突然之间，23 岁的 Justin 获得了一个证明自己的绝佳机会。
实时聊天最终成为我们扩大
销售流程的重要工具，这并不奇怪。（不，不仅仅是因为23岁的贾斯汀接受了挑战。）
使用实时聊天功能，您可以随时随地联系到潜在客户和客户。当您的网站上有客户咨询问题时，您可以通过实时聊天提供优质的服务，让他们感到满意。有些人不愿意给您发送电子邮件或打电话，甚至不愿意通过表单提交联系方式。实时聊天是一种更快捷、更简单的选择，也是建立信任的最佳方式。
无论您是想利用实时聊
天来获得更多演示和漏斗顶端的潜在客户，还是想提升客户体验，亦或是为了推动更多电商销售，有效使用实时聊天都有一些标准规则。以下是我总结的八条重要规则。遵循这些规则，实时聊天就能帮助您为客户打造令人惊喜的体验，并将他们的咨询转化为业务收入。
规则一：让别人知道你是人
当网站上弹出小聊天气泡时，你的客户会认为你的自拍照是这样的：
在 WordStream，我们使用过各 内容创作中的目标受众分析策略 种各样的实时聊天平台，包括 SnapEngage、Intercom 和 Drift。这些平台都允许访客进入你的网站时自动弹出一条消息。访客看到的第一条消息是自动弹出的。但如果他们回复了，你就有机会与他们进行实时聊天。
如果这对您来说是新信息，那么您并不孤单。
很多人在实时聊天中根本意识不到自己是在和真人聊天。所以，试着用点俚语或者说点有趣的事情，让对方知道你是个真人。很多聊天平台也允许上传照片，所以一定要上传一张专业的照片，展现你美丽又充满人情味的面容！
聊天机器人确实很有效——稍后会详细介绍——但一旦人们知道你是真人，他们就更有可能向你敞开心扉。这对人类（以及你的企业）来说，都是一个快速的胜利。
规则让合适的人参与进来
实时聊天非常适合解答快速问题、发送有用 阿尔及利亚商业指南 资源，以及帮助潜在客户和客户找到合适的人选。我们很快意识到，很多在我们网站上提问的人其实是 WordStream 的现有客户，他们正在寻求帮助。我与客户成功团队合作，制定了一个快速流程，当客户通过聊天联系我们时，可以立即联系到他们的客户经理或支持人员。这很容易解决。