想象一下你必须为你的智能手机购买一个外壳。 也许您买了一部新手机，或者您的旧手机壳已经破旧不堪。无论如何，您意识到您需要购买一个。 （考虑）
然后，您将开始研究阶段，找到符合您期望的产品。型号、材质、有无绳、有无保护玻璃？最重要的是，您预计支付多少钱？
从社交媒体到实体店
直到找到适合您的封面类型。 （探索）
此时，您必须了解您的印象是否正确，分析产品的优点和缺点。您可能还需要联系该品牌，了解它是否真的适合您的智能手机型号，或者询问它是否防水。 （评估）
经过考虑，或许在“神奇地”看到Instagram 上的几篇展示该产品额外优势的赞助帖子后，您决定采取行动并购买该产品。 （购买）
一旦您收到它，如果它满足了您的期望并且正是您一直想要的封面，那么您几乎会自然而然地向朋友谈论它。也许在收到特别引人注目的电子邮件营销活动后，您甚至会想留下积极的评价。 （购买后）
在整个旅程中，您与相关企业之间的接触点多种多样，而公司仔细的分析和有针对性的营销活动有助于促使您最终购买。
现在您已经站在客户的立场上，您是否已经明 欧洲数据 白创建客户旅程地图有多么重要？
为什么需要客户旅程地图？
创建客户旅程地图将帮助您改善客户发现您的品牌时所经历的旅程的几个方面。
优化的旅程将提高参与率、增加客户满意度并增加购买量。
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您可以将客户旅程图视为一个机会，在购买前、购买中和购买后逐步跟踪客户并与他们互动。
显然，通过这种方式，您将对客户的行为和期望有特别广泛的了解。
然后，您可以使用这些信息不断改善客户 销售双赢：为双方创造价值 每次与您的企业接触时的客户体验。
如果以上内容还不足以让您了解客户旅程地图为您带来的所有好处，那么让我们更详细地了解一下此工具可以为您的业务带来的优势。
客户旅程地图的好处
创建客户旅程图将允许您针对企业和客户之间的每个接 巴西号码列表 触点实施新策略（并优化现有策略）。
此外，跟随客户的旅程将帮助您设身处地为他们着想，充分了解他们的需求和愿望，以及他们对您的业务的愿景。
那么，客户旅程地图有什么好处呢？
- 创建准确且成功的营销活动
- 建立持久的客户关系
- 提高您的忠诚度
- 提高参与率
但请记住，这些只是其中的一些好处。或者更确切地说，它们是最普遍的。
您必须始终牢记，就像您的客户一样，您的业务也是独一无二的，有其自身的需求、优势和劣势。
只有为您的企业和客户创建客户旅程图，您才能真正体验到这些信息为您的业务带来的巨大变化。
正如他们所说，眼见为实，对吗？
让我们开始吧，看看如何创建客户旅程地图。
如何创建客户旅程地图
创建客户旅程地图有两个关键方面：
- 确定客户的目标和期望
- 了解如何追踪（非线性）客户旅程
您可以使用的工具有很多：电子表格、信息图表、插图、图表等等：选择完全取决于您的喜好和倾向。
然而，我们不能忽视的是识别公司和客户之间的每一个互动和接触点。
那么，您如何创建客户旅程地图呢？