数字代理机构是基于服务的企业，大多数使用基于账户的营销（ABM），其本质是建立关系。从第一天开始建立良好的关系将帮助您赢得客户，但随着时间的推移建立这种关系将帮助您长期留住这些客户。
成为战略合作伙伴
机构智囊团和领导力教练经常谈论成为客户的战略合作伙伴而不是服务提供商的重要性。一些数字代理商明确以“战略合作伙伴”而非“代理商”的身份进入市场，这一点非常重要：
James De Roche 是Lead Comet的创始人兼执行合伙人，这是一家专门为 B2B 客户提供服务的 SEO 机构，他完全赞同这种做法。
“留住客户的关键是避免被视为仅仅一名销售人员。相反，你应该将自己定位为战略合作伙伴。”
詹姆斯说，要做到这一点，关键在于你将数据洞察转化为可操作步骤以发展客户业务的能力。这实际上取决于您成功为业务战略和方向提供意见的能力。
“始终将自己定位为合作伙伴。避免成为提供者。一旦陷入其中，就很难摆脱。”
投资客户成功
公司创始人经常告诉他们的客户“您的成功就是我们的成功”。这很好，但它不应该只是一种评论，你和你的团队应该真正相信它。
数字代理公司seoplus+的联合创始人兼首席运营官布洛克·默里 (Brock Murray)表示，建立牢固的客户关系不仅需要热情和平易近人，还意味着要负责任并将他们的业务视为自己的业务。致力于客户成功的理念渗透到了该机构的团队和价值观中：
慎重地花客户的每一美元，并始终思考和谈论“投资回报率”，有助于您与客户沟通，并强化您对他们业务的投入。
了解人类
建立关系不仅仅与业务有关。良好关系的一部分是在对话过程中保持平衡以及主题和想法的多样性。换句话说，了解你的客户对于建立更牢固的关系大有帮助。
罗宾·戴蒙德 (Robin Dimond) 是佛罗里达州数字代理公司Fifth & Cor的首席执行官，他认同这种方法：
“Fifth & Cor 使用的首要客户保留策略是提供个性化的客户体验。没有两个客户是相同的，我们明白这一点。我们会花时间在客户所在的地方与他们会面，为每个品牌提供量身定制的解决方案。”
罗宾继续说，在个人层面上了解客户的价值是无价的。
“通过了解客户的生日、结婚纪念日、即将到来的假期等来增添个人风格，有助于表明我们关心他们，并以真实的方式延长个性化的客户体验。”
4. 采取主动
主动性是一种客户保留策略，同时也是一种增长 海外数据 和新业务策略。这也与之前的一些策略有一定联系，因为积极主动地向客户提出新的想法和方法表明您不仅了解他们的目标，而且也关心他们的成功，此外这也有助于您建立个人关系。
一些机构将主动构思融入与客户制定的月度或季度战略中，从而将主动构思转变为持续的代理流程。例如，您可以向客户提出如下建议：
- 10% 的营销预算被分配给全新的执行
- 每季度至少进行 1 个新创意/广告/目标测试
- 尝试新的语调或 CTA 来衡量性能的差异。
- 改变你的竞争对手或在你的类别之外寻找创意灵感。
- 从邻近服务区域或其他客户那里吸取经验
有时，这只是尝试一些全 数据隐私和安全 新的事物。例如，在今年的HubSpot B2B 营销调查中，高达 71% 的 B2B 营销人员表示他们计划增加对影响力营销的投资！
寻找像这样的有趣趋势和机会可能会激起您的客户的兴趣，特别是如果它们可以与商业价值联系起来。
除了在您的代理流程中加入主动的构思之外，在某些情况下您还应该主动向客户提出新的想法或营销策略建议。这些情况的示例包括：
- 在经济不确定时期，例如当前疫情后的经济放缓
- 在营销行业发生根本性变革期间（例如：iOS 14.5、Metaverse、Web3 等）
- 临近季节性高峰（节假日、重要日期或季节）
- 当新的竞争对手推出或现有的竞争对手做出不同的事情时
5.保持定期沟通
与客户保持高质量、频繁的沟通或许是 购买电子邮件列表 服务企业最明显的保留策略。但这一切都取决于