通过基于负例优先级排序，您可以领先于客户流失。此外，服务代表可以直接在控制台中查看历史客户情绪，并查看 ai 生成的客户最新反馈调查摘要。这有助于他们将当前互动置于上下文中并个性化他们的回复。
5.语音人工智能
电话可能是一种老式的客户服务渠道，但这并不意味着您不能要求 ai 帮助您的服务代表更高效地工作并个性化电话。当您将 语音集成到 salesforce 平台并使其成为数字渠道时，您将获得实时通话记录，从而使您的联络中心能够专注于客户而不是记笔记。鉴于电话仍然是最受欢迎的渠道，ai 可以真正加速您的联络中心响应电话的方式。与任何其他渠道一样，agentforce 会在通话后创建对话摘要。
知识管理
知识库文章长期以来一直是支持团队和客户的重要工 手机号码数据 具。服务代表使用它们来帮助解决案例，客户可以在您的自助服务网站上访问它们。随着人工智能的崛起，知识文章现在有了一项额外的功能：它们有助于训练您的人工智能！您可以将您的人工智能模型连接到知识库等可信信息源，使您的人工智能生成的内容更准确、更适合您的组织。这个过程称为人工智能基础。
要回答客户的所
有问题，您需要整合来自整个组织各个来源的知识。例如，您可能在 google drive 的 pdf 中记录了相关的支持程序，在 confluence 中记录了产品文档，甚至在网站 检查您的矩阵并询 上记录了关键信息。借助unified knowledge ，您可以在salesforce中捕获所有这些信息，并将其用于生成 ai 基础。您甚至可以使用 agentforce 起草新知识文章的第一个版本！当然，始终让服 务代表审查 bsb 目录 和编辑任何 ai 生成的文章。