所有这一切的实现在很联设备的采用。”如何提 大程度上要归功 高客户参与度？鉴于所有这些发展，公司如何改进与客户互动的方式？ Salesforce 研究强调，关键是提供个性化、实时和互联的体验。这三者对于任何真正有效的客户参与策略都至关重要。致力于定制 大多数客户 (73%) 现在希望公司了解他们的需求和期望。
道个性化对构建客户旅程具有
营销人员已经知巨大影响，这是关键。在被引导 手机号码数据 购买之前，客户希望从与之互动的公司获得量身定制的体验。例如，从他们第一次在公共汽车侧面看到广告的那一刻到他们在电子商务网站上点击“购买”的那一刻，客户希望获得量身定制的体验以及经过校准的客户服务帮助。
个性化的规则正在迅速重新
定义客户体验制定。 62% 的客户现在希望公司能够根据他们的行动和行为进行调整，就像一位好同事在知道你度过了艰难的一周后将羊角面包带到办公室一样。例如，公司一旦知道您已成为客户，就可以修改入职活动，甚至可能只是停止展示您已购买的产品的广告。
这些类型的期望适用于所有世
代，但与千禧一代、Z 世代尤其相关。然而，只有 47% 的客户表示公司满足这些期望，这表明还有很大的改进空间。以互联的方式工作 近 80% 的客户希望在公司不同部门之间进行交互时保持一致。简而言之，有效的参与必须是相互联系的，这意味着，例如，公司内的任何人都可以快速查找有关客户的信息，并使用它轻松直观地与该客户保持一致的互动，而无需让他们不断遇到重复的问题。
司仍然未能达到这些高
然而，即使在这方面，许多公 权威是文案写作的重要技巧 期望，近 60% 的客户表示，他们认为各个部门的工作相互脱节。当然，确保这种水平的连接绝非易事。事实上，64% 的客户使用多个设备来发起和完成单笔交易。不仅如此，每个公司平均使用 900 个不同的应用程序，并且只有 29% 的应用程序相互连接。
司能够与他们实时
实时工作 71% 的客户希望公沟通。对即时 台湾数据库 响应的需求正在影响客户的购买方式，例如，现在有近十分之六的人愿意转向运输更快、更便宜的竞争对手。同样的“负责”心态也延伸到了客户服务领域，68% 的受访者更愿意使用自助服务工具来解决简单问题。简而言之，人们对“等待”的想法越来越不耐烦，公司也面临着与客户建立实时双向沟通的持续压力。