上述每一种 AI 技术都可以通过提高交互效率、个性化和吸引力来显著增强 CX。
以下是将 AI 添加到客户体验中的九种尝试方法。
1. 利用人工智能 CRM 数据
成功的 AI 客户体验必须从准确 斯里兰卡电话 的数据开始。客户关系管理 (CRM)软件对于存储所有客户信息至关重要，这样您就可以创建更加个性化和有凝聚力的互动。
据 Twilio 称，近 90% 的领导者认这种个性化对于他们未来三年的业务成功至关重要。
您可以使用Pipedrive 之类的AI CRM来集中来 查看我们的指南了解如何创建博客并开始您的在线之旅 自多个来源的信息并创建每个客户的统一视图
分析该数据库可以帮助您更好地确定如何向特定客户群提供他们可能喜欢的内容和优惠。
虽然您的团队可以使用 CRM 自动执行重复性任务（例如，发送后续电子邮件或安排电话），但 AI 算法可以在后台获得有关买家旅程的重要见解。
然后，您可以在决策过程中利用这些见解来创造更有针对性和更有效的客户体验。
例如，Pipedrive 的AI 销售助理会持续分析每个销 whatsapp 号码 售代表的交易、联系人和电子邮件，以找出热门线索并传递可操作数据。识别这些模式可让个人助理推荐最有可能达成的交易。
借助机器学习，人工智能可以学习并适应您的团队的工作流程、行业和策略，从而随着时间的推移变得更加智能和更具相关性。
您可以利用这些由 AI 驱动的 CRM 洞察，让每一次销售和营销互动都更具个性化。随着时间的推移，这种定制方法可以将AI 的效率与人际联系和信任相结合，从而提高客户留存率和忠诚度。
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2. 利用人工智能聊天机器人改善自助服务选项
通过提供全天候客户服务，人工智能可以减少在工作时间以外等待支持的客户的挫败感。基于 NLP 的聊天机器人可以在无需人工干预的情况下启动交互、回答查询并解决基本问题。
当问题变得更加复杂时，聊天机器人可以将对话传递给最合适的团队成员。
例如，科技公司IBM 的聊天机器人为新网站访问者提供两条路线：支持或销售。
人工智能聊天机器人可以处理一系列查询。然而，至关重要的是，该技术能够快速缩小客户需求范围，并在必要时升级为人工代理。
根据Salesloft 的研究，当企业对企业 (B2B) 现场代理在网站访问者与聊天机器人互动后两分钟内做出回应时，他们最有可能预约会议。
让人们等待五分钟会让他们离开网站的风险增加 10 倍。10 分钟后，风险将增加 100 倍。
注意： Pipedrive 的聊天机器人不使用人工智能，但您仍然可以使用它来开始对话并向潜在客户提供他们想要的信息。
3.个性化产品推荐
您可以使用人工智能来减少买家因不相关的产品建议而感到不知所措或不满意的可能性。
机器学习算法可以帮助您分析客户行为和偏好，以推荐最合适的产品。目标是在无需额外人工干预的情况下提高销量。
例如，Netflix 的机器学 使用人 习能力推动了其整个个性化客户体验。这家软件巨头使用算法对其内容进行分类、制作、编码和流式传输，如下面的视频所示。