询问任何一家代理机构的创始人客户保留有多重要，他们都会说这是他们业务中最重要的方面。这一事实不仅适用于机构，也适用于各种规模的企业。留住客户对于企业成功至关重要。 Ali Cudby 是《留住你的客户》一书的作者，这是一本关于这一主题的著名书籍，他说道：“大多数研究表明，获取一个新客户的成本是留住一个现有客户的6到7倍。”
拥有忠诚的客户可以建立忠诚度并有可能获得新客户推荐– 这是产生潜在客户的最佳来源之一。
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从纯粹的经济角度来看，留住客户非常重要。客户流失的成本很高，因为赢得新业务需要投入大量的时间、精力和资源——尤其是在竞争激烈的市场中。 CallRail 最近的研究表明，代理机构平均每年的客户流失率超过 40%，这凸显了客户保留的重要性。
根据贝德福德咨询集团的研究，代理与客户 电子邮件数据 关系的期限随着时间的推移而缩短。回顾 20 世纪 80 年代的广告黄金时代，平均客户关系期限超过 7 年，相当于一生，而 2013 年则不到一半。如果这种趋势继续下去，到 2026 年，我们可能会看到客户关系期限不到 2 年。
这就是我们编写本指南的原因。我们希望听听领先的数字代理机构创始人的意见，了解他们为各自的代理机构留住客户的最佳策略是什么。我们向与我们交谈并慷慨地分享有关这个话题的想法和经验的创始人致以深切的感谢。
1. 关注业务挑战
代理机构有能力应对营销挑战和营销目标，但最重要的客户保留策略之一是关注业务挑战和业务目标。
曼彻斯特数字机构Cedarwood Digital的创始人兼总监 Amanda Walls表示：“听起来很简单，我们的核户保留策略是将结果与客户的业务目标和投资回报率联系起来。”
该机构每季度与客户举行会议，审查与业务绩效相关的营销绩效。阿曼达说，这样做非常有价值，因为它帮助他们更好地向企业推销其服 确保合乎道德的人工智能使用 务的价值，并获得所有利益相关者的更好认同。
当代理机构将营销目标与业务目标联系起来并提醒客户代理机构如何帮助提高整体业务绩效时，Cedarwood Digital 提供的报告类型会得到增强。
2. 展示你的价值观
报告是任何数字代理机构的标准活动，是展示该代理机构所创造的价值的绝佳方式。不同的客户/利益相关者需要不同级别的报告和报告频率。最常见的机构报告是月度报告，但也可以补充季度、半年或年度报告。
根据服务和结果速度，一些客户可能 购买电子邮件列表 需要每周报告，甚至可能需要以活动模式进行每日报告。总而言之，报告是一项艰巨的任务，当为多个客户和多个活动进行报告时尤其困难。
理想情况下，您应该依靠 SEOptimer 的白标报告等自动化工具来帮助只需按一下按钮即可生成漂亮的、白标的、客户可用的报告。